Обязанности:
- Координация обучения для разных уровней сотрудников;
- Организация обучения для новых сотрудников: планирование, оценка эффективности, управление показателем оттока на вводном обучении;
- Организация обучения для действующих сотрудников: обучение новым продуктам, повторение западающих тем;
- Самостоятельное проведение тренингов для АУП;
- Работа с тренерской командой: отбор тренеров, ввод в должность, развитие и обучение команды, оценка эффективности;
- Взаимодействие с отделом подбора в вопросах: оттока с обучения, профиля подбора, инструментов оценки новичков;
- Взаимодействие со смежными отделами для повышения уровня обслуживания;
- Администрирование: ведение табелей, отчетов, премирование сотрудников.
- Опыт работы ведущим тренером в Контакт-центре;
- Знание современных методик обучения персонала;
- Нацеленность на бизнес результат.
-
график работы: 5/2, гибрид;
-
оформление по ТК РФ;
-
официальная заработная плата;
-
возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, возможность профессионального и карьерного роста;
-
интересная работа в структуре крупнейшей телеком-Компании – лидере рынка.