Мы — PRO.FINANSY, крупнейшая онлайн-школа и самый технологичный проект на стыке EdTech и FinTech в России и СНГ.
Наши продукты помогают людям достигать финансовой независимости, изучать инвестиции и управлять своими финансами, а наша команда гордится тем, что делает инвестиции доступными всем!
О нас:
- Более 1 000 000 студентов обучаются с нами.
- Мы создали и запустили уникальный аналитический сайт и приложение pro.finansy, которые помогают вести инвестиционные портфели, управлять финансами и разбираться в мире инвестиций.
Мы аккредитованная IT-компания и создаем передовые решения, аналогов которым нет на рынке.
Мы стремимся предоставлять нашим клиентам не только качественные продукты, но и высокий уровень обслуживания, поэтому сейчас мы ищем Супервайзера в клиентскую поддержку.
В команде 15+ сотрудников. Работаем только в формате переписок, без звонков. Основные инструменты — Омнидеск и Битрикс24.
Ключевая задача — управлять командой, которая одновременно решает вопросы клиентов и активно участвует в продажах. Важно выстроить процессы так, чтобы сохранять высокий уровень сервиса (SLA, NPS) и при этом мотивировать сотрудников на выполнение плана продаж.
Если умеете находить баланс между заботой о клиенте и KPI — ждем вас в pro.finansy!
Подробнее по задачам:
-
Управление командой клиентской поддержки: распределение смен, контроль нагрузки и соблюдения графика работы;
-
Контроль качества сервиса: отслеживание SLA (скорости ответов), полноты закрытия обращений и удовлетворенности клиентов (NPS);
-
Контроль выполнения плана по продажам, внедрение и актуализация скриптов продаж;
-
Координация работы смены: обеспечение «нулевого» остатка обращений на почте на конец дня;
-
Разработка и актуализация базы знаний и шаблонов ответов для специалистов поддержки;
-
Ведение отчетности по ключевым метрикам команды, подготовка данных для дашбордов и руководства;
-
Автоматизация рутинных запросов: наполнение базы сценариев для существующего бота, чтобы бот закрывал больше типовых вопросов без участия специалистов;
-
Обучение и онбординг новых сотрудников, контроль их адаптации;
-
Участие в развитии процессов поддержки: внедрение регламентов, улучшение качества коммуникаций;
-
Мотивация команды: расчет бонусов, учет показателей, обратная связь по результатам работы.
Для нас важно:
-
Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет, из них не менее 1 года — на позиции супервайзера / тимлида / руководителя в идеале в нише Edtech/ Fintech;
-
Опыт управления командой, которая выполняет KPI по продажам (активные продажи в поддержке, доп. продажи, апсейлы);
-
Опыт внедрения скриптов продаж или обучения сотрудников техникам продаж в поддержке;
-
Владение знаниями в сфере финансов/ фондового рынка;
-
Управление командой от 10 человек: распределение смен, контроль нагрузки, обратная связь;
-
Понимание ключевых метрик качества сервиса: SLA, NPS, конверсией в продажу, выполнением плана и др.;
-
Опыт работы с базами знаний, шаблонами ответов, регламентами;
-
Опыт внедрения стандартов качества (оценка диалогов, чек-листы);
-
Понимание, как работает автоматизация поддержки (боты, сценарии, базы знаний для чат-ботов);
-
Готовность закрывать операционные задачи на линии (в том числе подменять сотрудников при необходимости);
-
Системное мышление, клиентоориентированность и требовательность к качеству сервиса;
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа в графике 5/2 10-19 мск;
- Оформление по ТК РФ;
- Стабильная заработная плата (оклад + kpi), выплаты 2 раза в месяц;
- Дружная команда профессионалов из разных концов света;
- Возможность обучаться за счет компании;
- Доступ ко всем продуктам PRO.FINANSY;
- Крайне динамичный темп работы в динамично развивающейся компании;
- Перспективы карьерного роста — мы ценим инициативных людей!
Откликайся и до встречи в команде!