Motor Pay
Lead Support Manager
От 400 000 KZT
- Деловая коммуникация
- Управление командой
- Деловая переписка
- Аналитическое мышление
- Customer Service
- Business Development
- Точность и внимательность к деталям
- Бизнес-анализ
- Анализ данных
- Работа с большим объемом информации
- Обучение персонала
- Управление отношениями с клиентами
- Подготовка презентаций
- Русский — B2 — Средне-продвинутый
- Казахский — C1 — Продвинутый
Мы динамично развиваем нашу платформу и масштабируем сервис. На текущем этапе нам нужен системный специалист, который проведет аудит нашей текущей службы поддержки, найдет "узкие горлышки" и выстроит прозрачные, масштабируемые процессы.
Мы ищем человека с аналитическим складом ума и лидерским потенциалом. Это позиция с прямым карьерным треком до Head of Support, где вы сможете с нуля собрать и возглавить обновленный отдел.
Что предстоит делать:
- Аудит и аналитика: Разобрать действующие процессы поддержки по косточкам. Выявить плюсы, минусы и уязвимые места во взаимодействии с нашими пользователями (самозанятыми: водители, курьеры и B2B-партнеры).
- Стандартизация: Разработать и внедрить стандарты качества работы (SLA, скрипты, tone of voice, регламенты маршрутизации обращений).
- Техническое развитие: Самостоятельно формировать ТЗ и ставить задачи разработчикам на доработку внутренних инструментов саппорта.
- Выбор и внедрение решений: Проводить анализ рынка вендорных решений (HelpDesk/ServiceDesk системы, чат-боты, телефония), защищать бюджет на покупку и лидировать процесс интеграции выбранного ПО в нашу экосистему.
- Построение команды: В перспективе — участвовать в найме, обучении и контроле качества работы операторов первой и второй линий.
Что мы ждем от кандидата (Требования):
- Опыт работы в службе поддержки (желательно в IT, финтехе, логистике или e-commerce) на позициях Senior Manager, Team Lead или Support Ops от 1,5–2 лет.
- Понимание принципов работы B2B и B2C поддержки.
- Опыт аудита и описания бизнес-процессов (BPMN или аналоги).
- Опыт постановки задач IT-команде (написание ТЗ, работа в Jira/Confluence или аналогах).
- Опыт внедрения или администрирования тикет-систем (Zendesk, Intercom, OmniDesk, Usedesk и др.).
- Системное мышление, проактивность и готовность принимать самостоятельные решения.
Что мы предлагаем:
- Свобода действий: Возможность выстроить процессы так, как вы считаете правильным, опираясь на метрики и здравый смысл.
- Дружная и динамичная команда, быстрые решения и свобода в реализации инициатив.
- Карьерный рост: Четкий и понятный трек до Head of Support.
- Опционы компании по результатам работы.