Менеджер премиального сервиса

Lead.Aero – агентство премиального делового туризма. С 2014 года мы обеспечиваем сопровождение клиентов на всех этапах деловых поездок: от сложных авиамаршрутов и бронирования отелей до VIP-сервисов в аэропортах и бизнес-джетов. Мы работаем с клиентами, для которых важны точность, скорость и безупречная репутация.

Мы работаем с клиентами премиального сегмента, для которых важны не обещания, а стабильное качество исполнения, скорость реакции и внимание к деталям.

Наша компания находится в фазе активного развития, процессы выстроены и продолжают улучшаться, а внутри команды ценятся ответственность, вовлеченность и уважительное профессиональное взаимодействие. Lead.Aero — это компания, где результат достигается ежедневной слаженной операционной работой, а вклад каждого сотрудника напрямую влияет на общее качество сервиса.

О позиции

Позиция предполагает операционную поддержку клиентского сервиса и работу с заказами клиентов премиального сегмента. Это универсальная роль, в которой важно быстро ориентироваться в задачах, работать с большим объемом информации и обеспечивать стабильное качество исполнения заказов. Работа носит операционный характер и предполагает ежедневное выполнение задач, связанных с обработкой заявок, оформлением услуг и сопровождением заказов.

Важна готовность работать в ритме, где точность, дисциплина и внимание к деталям напрямую влияют на качество сервиса и результат всей команды.

Мы ищем человека, готового включаться в работу, быстро обучаться и брать ответственность за результат и за свои действия. Задач будет достаточно, темп работы высокий.

Обязанности

• Обработка и распределение заявок, поступающих через электронную почту и мессенджеры, в CRM-системе

• Работа с электронной почтой, мессенджерами, корпоративной информационной системой и входящими запросами на оказание услуг

• Операционное сопровождение заказов клиентов премиального сегмента во взаимодействии со смежным отделом

• Бронирование авиабилетов, отлей, трансферов и VIP-сервисов в аэропортах

• Подготовка и отправка документов, ваучеров и иных данных по оформленным услугам

• Выполнение базовых операций в 1С (загрузки данных, подготовка и отправка счетов на оплату)

• Коммуникация с поставщиками услуг (в том числе авиакомпаниями) для получения и уточнения информации

• Заполнение отчетов о результатах работы

• Оперативное решение текущих задач и взаимодействие с другими подразделениями компании

• Контроль корректности и своевременности исполнения заказов

• Ряд иных операционных задач, не требующих профильных и специальных знаний, но важных для качественного выполнения заказа клиента

Наши ожидания

Готовность работать в режиме высокого операционного темпа

Ответственное отношение к задачам, аккуратность и внимательность к деталям, что максимально важно, учитывая сегмент клиентов компании

Способность и желание быстро обучаться, осваивать новые инструменты

Уверенное владение компьютером

Коммуникабельность и корректность во внутреннем взаимодействии

Наличие собственного ПК с операционной системой Windows

Развитие и карьерные возможности

В компании выстроена система развития сотрудников. Возможен вертикальный рост, горизонтальное развитие и переход в смежные подразделения с повышением уровня дохода, включая работу с процентом от продаж. Карьерные возможности открыты для сотрудников, которые демонстрируют стабильный результат, вовлеченность и надежность в работе.

Мы предлагаем

Оформление по ТК РФ

Стабильную заработную плату: фиксированный оклад 37000₽ до вычета налогов + переменную часть по KPI 16000₽ до вычета налогов

Ежеквартальные и годовые премии по результатам работы

График работы 2/2 с 10:00 до 22:00 по московскому времени

Офис в центре Москвы или удалённый формат работы

Корпоративную связь и компенсацию расходов на интернет при удаленной работе

Обучение по внутренним методическим материалам

Сильную корпоративную культуру и комфортное, уважительное взаимодействие в команде

Общие выездные ежегодные корпоративные мероприятия, направленные на коммуникацию, сплочение и командную работу

Дополнительно

При отклике просим указать краткое описание результатов и достижений на предыдущем месте работы.

Если ваша кандидатура нас заинтересует, мы свяжемся с вами самостоятельно.