Операционный и Клиентский менеджер (Operations & Customer Success Specialist)

Structural Institute — это институт профессий для тех, кто хочет войти в IT или вырасти внутри профессии.

Мы помогаем пройти путь от нуля до первой работы и дальше — к устойчивой карьере. У нас учатся новички, люди в смене профессии и специалисты, которым важно системное развитие, а не разрозненные курсы.

Наш подход — это структура, практика, поддержка и ориентация на реальный рынок.

Компания Structural Institute рассматривает кандидатов на позицию Operations & Customer Success Specialist для работы в формате part-time (20 часов в неделю) с перспективной на full-time.

Описание роли

Ожидания от позиции: Данная позиция предполагает ответственность за операционное сопровождение клиентских процессов, корректное ведение данных и контроль исполнения обязательств. Роль ориентирована на исполнительскую и координационную функцию и не предполагает участия в стратегическом управлении, разработке продукта, принятии самостоятельных бизнес-решений или управление командой. Функционально позиция находится на стыке: customer success, операционных процессов, ограниченного блока транзакционных продаж.

Обязанности

• Работа с CRM / LMS - работа с таблицей клиентов на платформе компании - CRM, LMS - формирование расписания занятий, напоминание студентам об уроках, получать обратную связь в разрезе каждой неделе месяца этапа обучения (2 месяца).

• Обновление и контроль статусов клиентов/студентов и оплат (внутри нашей системы).

• Обеспечение корректности и полноты данных по статусу клиента/студента

  • Сбор данных от сотрудников компании о клиентах, внесение статусов и информации в СРМ

  • Напоминание клиентами о процессах через установленный срок или напоминание о процессах руководству компании

  • Когда лид становится клиентом, то необходимо запрашивать данные для внутренних соглашений между компанией и клиентом. Присылать на подпись после формирования руководству, а после клиенту. Класть в завершении процесса всё в нужные папки.

  • Важно: напоминать о ежемесячных платежах, проставляя статусы

  • Напоминание руководству кому мы должны заплатить (бухгалтер, юрист и тд)

• Итого работа с 5-ью таблицами: клиенты (лиды + клиенты) , рассрочки + таблица успеха обратной связи. Таблица напоминаний об оплатах контрагентам

Документооборот

• Работа с утверждёнными шаблонами договоров и соглашений: проверка заполнения обязательных полей - сотрудник на данной роли всё делает сам (заполняет, отправляет обеим сторонам, принимает, проверяет, сохраняет)

• Контроль статусов документов (отправлено / подписано / ожидает)

Работа с таблицами и структурированием данных

• Ведение Google Sheets / Excel таблицы / Внутренние таблицы в CRM

• Поддержание системности и актуальности информации

Координация задач и контроль сроков

• Фиксация договорённостей по итогам встреч и коммуникаций с лидами

• Формирование и сопровождение списка задач для команд (менторы, и маркетинг)

• Контроль сроков (оплаты, штрафы и тд) и напоминания ответственным сторонам - клиенты нам, мы контрагентам (бизнесы, ИП, самозанятые)

Коммуникация с клиентами

• Деловое взаимодействие с клиентами по операционным вопросам: Напоминания об оплатах, сроках и обязательствах; (наверху уже прописано)

• Коммуникация с клиентами в рамках утверждённых регламентов

• + оповещение и кастдевы во время запуска новых продуктов

Транзакционные продажи (ограниченный функционал)

• Обработка входящих запросов (внутри коммерческих аккаунтов) без консультационных продаж и самостоятельного закрытия сделок.

• Продажа (через обработку входящих запросов привести на консультацию: или продать, или завести в воронку) недорогих продуктов по утверждённым скриптам

• Фиксация факта оплат и завершения сделок

Требования к кандидату. Обязательные требования:

• Опыт работы в Customer Success, Operations или Project Coordination

• Базовое понимание продаж

• CRM/LMS система

• Уверенная работа с административными системами и таблицами

• Тайм менеджмент и работать independent и умение приоритизации задач

• Опыт в заключении договоренностей, оплат и сроков, контроля статусов клиентов и команды

• Опыт работы по регламентам, инструкциям и скриптам (Будет плюсом проработка этих документов самостоятельно)

• Умение оценивать и экскалировать вопросы

• Умение коммуникации с клиентами: переписка, фиксация статуса лида, предпродажа, фиксация оплаты и договорённостей в соглашениях, отслеживание статуса клиента на всём цикле обучения, сбор обратной связи. + оповещение и кастдевы во время запуска новых продуктов

• Опыт работы 1-2 года

Будет преимуществом:

• Опыт работы в EdTech

• Работа с рассрочками и платёжными системами

• Опыт сопровождения клиентов или студентов

• Notion / Trello / ClickUp / любая таск-система

• Знание английского языка B1-B2

Условия работы

• Формат: part-time (~20 часов в неделю) - с перспективной на full-time.

• B2B контракт

• Вознаграждение: фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI

Бенефиты:

• Возможность роста и развитие - внутренне обучение в компании, доступ к библиотеке компании, курсы, курсы английского языка.

• Социальный пакет: неделя отпуска, неделя больничного, возможность премиальных при превышении метрик KPI

• Корпоративы, мерчи, международная корп. культура

Мы свяжемся с кандидатами, соответствующими требованиям вакансии, в течение 7 рабочих дней по электронной почте.