«СТАНКОФФ» — это устойчивый бизнес с репутацией надежного партнера и команда профессионалов. В связи с повышением требований к качеству клиентского сервиса мы открываем позицию руководителя сервисного направления.
Миссия компании — содействие возрождению промышленного потенциала страны через безупречный сервис и прозрачность процессов.
Ключевые задачи:
-
Провести всесторонний анализ текущей работы сервисной службы, выявить системные ограничения, узкие места и зоны неэффективности.
-
Разработать и внедрить целостную модель сервиса, ориентированную на высокое качество и предсказуемость. Создать систему, устойчивую к «человеческому фактору».
-
Выстроить систему допуска, аттестации и непрерывного развития инженерного состава, гарантирующую требуемый уровень экспертизы.
-
Формализовать накопленный опыт и знания в виде четких регламентов, процедур и стандартов качества (SLA).
-
Минимизировать долю ручного управления, внедрить инструменты контроля и аналитики.
-
Руководить блоками сервисных инженеров, рекламаций и техподдержки.
-
Обеспечивать выполнение показателей SLA, CSI, NPS, оптимизацию затрат сервисной службы при сохранении высокого стандарта качества, взаимодействие со смежными подразделениями, регулярную отчетность перед руководством.
Требования к кандидату:
-
Успешный опыт построения или фундаментальной реорганизации сервисных служб в сфере промышленного оборудования, станкостроения или сложной B2B-техники.
-
Глубокое понимание специфики сервиса промышленных систем.
-
Практический опыт внедрения систем качества и клиентских метрик (SLA, CSI, NPS) как инструментов управления.
-
Способность к формализации: превращение неструктурированного опыта в работающие регламенты и стандарты.
-
Системное мышление, ориентация на выстраивание процессов, исключающих постоянное «ручное управление».
-
Развитые лидерские качества и управленческие навыки.
Уровень полномочий и предложение:
-
Право на изменения: полномочия по перестройке бизнес-процессов сервисного направления.
-
Кадровые решения: право пересмотра допусков инженеров, инициации найма и ротаций в рамках блока.
-
Прямое взаимодействие с собственником бизнеса по вопросам стратегии, ключевым решениям и оценке эффективности.
Условия работы:
-
Прозрачная система. Конкурентный оклад + KPI по индивидуальному согласованию, исходя из уровня экспертизы и амбиций кандидата.
-
Оформление. В соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
-
Занятость. Полный день, график 5/2.
-
Инфраструктура. Офис класса А, оборудованное рабочее место, собственная парковка, зоны отдыха.
-
Развитие. Корпоративные программы обучения (профессиональные курсы, тренинги soft skills) за счет компании.
После отклика обязательным условием продолжения общения является заполнение анкеты соискателя. Кандидаты отбираются на конкурсной основе.