В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ВАС ОЖИДАЕТ
Аудит и выявление фрода
- Проведение регулярных проверок CRM на предмет некорректного перехвата клиентов (кейсы, когда один отдел начал работу с клиентом из базы другого).
- Расследование инцидентов, связанных с умышленным искажением этапов сделки (затягивание этапов, проставление некорректных статусов и подлог данных или преждевременное закрытие для улучшения личных KPI).
Контроль корректности ведения данных
- Мониторинг полноты и достоверности вносимой информации (контактные данные, источники лидов, заполнение обязательных полей).
- Выявление и устранение дублей клиентов и сделок.
- Проверка корректности привязки коммуникаций (звонков, писем, встреч) к конкретным сделкам и клиентам.
Методология и улучшение системы
- Выявление узких мест в интерфейсе и логике CRM, которые провоцируют пользователей на ошибки или создают «серые зоны» для манипуляций.
- Сбор и систематизация пожеланий от руководителей отделов по улучшению системы.
- Подготовка четких технических заданий (ТЗ) для разработчиков / администраторов CRM на доработку функционала, блокировку «воровских» сценариев и автоматизацию контроля.
Аналитика и отчетность
- Подготовка регулярных отчетов для руководства о выявленных нарушениях и динамике «здоровья» базы.
- Расчет и мониторинг метрик качества данных (например, процент сделок с некорректно заполненными полями).
ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ
- Опыт работы в коммерции (возможно прошлый опыт)
- Знание CRM систем: глубокое понимание архитектуры данных и логики работы CRM (предпочтительно Bitrix24 на уровне пользователя).
- Аналитическое мышление и работа с данными:
- Уверенное владение Excel/Google Sheets на продвинутом уровне (сводные таблицы, ВПР, функции для очистки данных).
- Навыки написания SQL-запросов для самостоятельной выборки данных из базы, минуя стандартные отчеты.
- Понимание принципов ETL и того, как данные мигрируют между системами (если используется IP-телефония, чаты, сайт).
- Навыки расследования: Умение работать с «цифровыми следами» (логи, история изменений), сопоставлять факты (дата регистрации клиента, дата первого звонка, длительность разговора).
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
- Офисный формат работы, 9-18, корпус на м. Сокол
- Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
- Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
- Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
- Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.