Jana Post — ведущая логистическая компания Казахстана, активно развивающая международное направление в Кыргызстане, Узбекистане и Таджикистане.
Задачи:
-
Мониторинг качества обслуживания клиентов в чатах, соцсетях и других каналах
-
Проверка соблюдения стандартов клиентского сервиса
-
Оценка диалогов операторов по утвержденным чек-листам
-
Выявление ошибок и зон для улучшения
-
Предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам и руководителям
-
Подготовка регулярной отчетности по результатам проверок
-
Участие в калибровочных сессиях для поддержания единых стандартов оценки
-
Участие в обновлении чек-листов и критериев оценки качества
Требования:
-
Опыт работы в Call Center / Customer Support от 1 года
-
Опыт работы оператором КЦ или специалистом по качеству — будет преимуществом
-
Понимание стандартов клиентского сервиса
-
Знание ключевых метрик контакт-центра (SLA, AHT, FCR, CSAT)
-
Аналитическое мышление и внимательность к деталям
-
Умение давать конструктивную обратную связь
-
Уверенное владение Excel / Google Sheets
-
Знание казахского и русского языков
-
Знание китайского языка будет преимуществом.
-
Опыт работы с CRM (Bitrix и др.)
-
Навыки подготовки отчетов и презентаций
-
Опыт участия в обучении операторов
-
Возможность участвовать в усилении качества сервиса компании
-
Работу в развивающемся блоке Call Center
-
Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам интервью)
- Официальное трудоустройство, соцпакет
- Перспективы карьерного роста
- График работы 5/2, с 9:00 до18:00
- Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и чтение книг, корпоративы и тимбилдинги)
- Корпоративный завтрак по средам
- Подарки на дни рождения
- 20% скидки на наши услуги сотрудникам компании
- корпоративная скидка Invictus GO.
Адрес офиса: Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова 40.