Jana Post
Аналитик Call Center
- Работа с большим объемом информации
- Точность и внимательность к деталям
- Аналитическое мышление
- Работа с базами данных
- Анализ данных
- Казахский — C2 — В совершенстве
- Русский — C2 — В совершенстве
Jana Post — ведущая логистическая компания Казахстана, активно развивающая международное направление в Кыргызстане, Узбекистане, Таджикистане и Монголии.
-
Сбор и обработка данных из CRM, телефонии и других каналов обслуживания
-
Формирование ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности
-
Подготовка аналитики по ключевым метрикам контакт-центра (SLA, AHT, FCR, CSAT и др.)
-
Анализ нагрузки операторов и эффективности работы команды
-
Выявление тенденций, отклонений и узких мест в процессах обслуживания
-
Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства
-
Поддержание корректности и актуальности данных
-
Опыт работы аналитиком от 1 года (желательно в Call Center или клиентском сервисе)
-
Продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, желательно Power Query)
-
Опыт работы с большими массивами данных
-
Понимание ключевых метрик контакт-центра
-
Аналитическое и системное мышление
-
Умение понятно объяснять цифры и выводы
-
Опыт работы с CRM-системами
-
Навыки автоматизации отчетности
-
Опыт подготовки презентаций для руководства
-
Возможность участвовать в развитии аналитики Call Center
-
Работа в команде, ориентированной на усиление сервиса
-
Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам интервью)
-
Возможность участвовать в развитии аналитики Call Center
-
Работа в команде, ориентированной на усиление сервиса
-
Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам интервью)
- График работы 5/2, с 9:00 до18:00
- Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и чтение книг, корпоративы и тимбилдинги)
- Корпоративный завтрак по средам
- Подарки на дни рождения
- 20% скидки на наши услуги сотрудникам компании
- корпоративная скидка Invictus GO.
Адрес офиса: Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова 40.