ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:
- Непрерывный мониторинг входящих обращений в закрепленных Telegram-каналах и ботах
- Первичная диагностика проблемы и предоставление решения пользователю на основе внутренних регламентов и базы знаний
- Эскалация сложных и нетиповых инцидентов на вторую линию поддержки
- Контроль обращения и обратная связь пользователю до полного закрытия проблемы
- Фиксация обращений во внутренней системе учета 1С
ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:
- Письменная грамотность (умение вести диалог в официально-деловом и дружелюбном it-стиле без ошибок)
- Уверенное владение ПК
- Умение структурно мыслить и задавать уточняющие вопросы.
- Способность сохранять концентрацию при монотонной работе с большим потоком сообщений
Будет преимуществом:
- Опыт работы в поддержке или с Telegram-ботами/helpdesk-системами
- Базовые навыки работы в 1С
Что мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ с первого дня
- Конкурентоспособную заработную плату
- 13-я зарплата
- График работы 2/2 с 8.00 до 20.00
- Индексация зарплаты 2 раза в год, надбавки за стаж
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития
- Полис ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока
- Частичная компенсация ипотеки после 2-х лет работы в компании
- Компенсация расходов на обед и фитнес
- Дружный коллектив и поддерживающая атмосфера
- Современный офис с комфортной рабочей атмосферой
- Корпоративные скидки на наши стильные вещи