Администратор по сервису

Основные обязанности:

• Общение с гостями: Прием и обработка входящих звонков,Консультация гостей по услугам, тарифам и расписаниям активностей. Оформление предварительных заявок и бронирования номеров и мероприятий. Персонализированное обслуживание VIP-гостей: персональное сопровождение, организация индивидуальных услуг, контроль качества оказываемых услуг.
• Организация корпоративных мероприятий: Координация приезда и размещение корпоративных групп. Проведение брифинга и представление программы мероприятия. Контакт с организаторами мероприятий и координаторами гостиничных сервисов.
• Решение конфликтных ситуаций: Выявление причин недовольства гостей и разработка предложений по разрешению конфликтов. Документирование всех случаев разногласий и информирование руководителей.
• Внутреннее взаимодействие: Координация действий службы размещения, ресторанов, спорткомплекса и технических служб. Передача необходимой информации между различными подразделениями. Ведение отчетной документации и предоставление обратных связей руководству и маркетологу.

Необходимые навыки и компетенции:

• Отличное знание стандартов гостеприимства и правил предоставления услуг гостям.
• Опыт работы с VIP-клиентами и корпоративными заказчиками.
• Умение решать конфликты конструктивно и находить компромиссы.
• Владение правилами ведения деловых коммуникаций и корпоративной этикой.
• Хорошее владение ПК и умение быстро осваивать новые технологии.

Требования:

• Среднее специальное образование и опыт работы администратором в сфере туризма и гостеприимства приветствуются.
• Высокая стрессоустойчивость и способность оперативно реагировать на нестандартные ситуации.
• Желателен опыт работы с иностранными туристами и знания английского языка.

Условия работы:

• Полный рабочий день, график сменный плавающий, как правило суббота/воскресенье будут рабочие дни, в зависимости от сезона и загрузки. Регулярные бонусы и премии за достижение высоких показателей качества обслуживания.
• Дополнительные Преимущества:Мы предлагаем стабильную занятость и привлекательные условия труда, способствующие профессиональному развитию сотрудников. Скидки на услуги курорта до 90%. Корпоративный транспорт.
• Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью бренда, ориентированного на исключительный сервис!
• Желаете стать частью успешной команды? Присылайте резюме и присоединяйтесь к нам!​​​​​​​