Менеджер по работе с клиентами удаленно без продаж

О компании:
ЛекМос — это сервис для поиска и бронирования лекарств в аптеках Москвы. Мы ежедневно помогаем тысячам людей находить нужные препараты по честным ценам. Сейчас мы ищем специалиста, который возьмёт на контроль качество данных и сервиса наших партнёров-аптек. Работа полностью удалённая, поэтому мы ценим самостоятельность, ответственность и умение чётко отстаивать интересы компании.

Чем предстоит заниматься:

1. Контроль загрузки и актуальности прайс-листов:

• Ежедневный мониторинг времени загрузки прайс-листов от аптек, количества позиций и корректности форматов.
• Оперативное информирование технической службы о сбоях и совместное определение стороны проблемы (аптека или сервис).
• Прямое общение с аптеками: напоминания о необходимости обновления прайсов, помощь в загрузке, разъяснение требований.
• Сбор и обработка заявок от аптек на добавление новых позиций, корректировку остатков (дельта-выгрузки).

2. Управление репутацией и обратной связью:

• Мониторинг отзывов клиентов на сайте, в Яндекс.Картах, 2ГИС и других площадках.
• Подготовка и публикация ответов на отзывы от имени сервиса.
• Информирование аптек о проблемах, указанных в отзывах, и контроль их устранения.
• Выявление неотвеченных заказов и передача информации для решения.

3. Контроль цен и качества обслуживания (тайный покупатель):

• Проведение выборочных обзвонов аптек для сверки цен на препараты с данными в прайс-листе.
• Блокировка позиций с несоответствием цен и уведомление аптек о необходимости исправления.
• Разблокировка позиций после подтверждения корректировки прайс-листа.
• Обзвон клиентов для сбора обратной связи: выкупили ли заказ, совпала ли цена, как с ними общались в аптеке.
• Выявление системных проблем в обслуживании и формирование «чёрного списка» злостных нарушителей.

4. Аналитика и отчётность:

• Регулярная рассылка отчётов по броням, сбор обратной связи от аптек и клиентов.
• Сравнение результатов выборочного контроля с фактическим выполнением заказов.
• Отслеживание массовых отмен заказов аптеками, анализ причин и оперативное информирование руководства.
• Ведение статистики по выявленным нарушениям, блокировкам и отказам.

Мы ищем человека, который:

• Уверенно владеет ПК (Google Docs/Excel, мессенджеры, CRM-системы).
• Имеет грамотную устную и письменную речь (много общения с партнёрами и клиентами).
• Внимателен к деталям и умеет работать с большим объёмом информации.
• Обладает стрессоустойчивостью, напористостью и способен аргументированно отстаивать свою точку зрения (при общении с аптеками, которые нарушают правила).
• Умеет выстраивать деловую коммуникацию: вежливо, но твёрдо доносить требования сервиса.
• Готов к полной удалённой работе и самоорганизации.
• Будет преимуществом: опыт работы в колл-центрах, службах качества, поддержке маркетплейсов, администратором в аптеке или фармацевтическое образование.

Условия работы:

• Полная удалёнка (работаете из любой точки при стабильном интернете).