Специалист по работе с клиентами

Прием и обработка обращений клиентов (телефон, email, чат, заявки с сайта) и при необходимости эскалация запросов в другие подразделения.

Предоставление клиентам полной информации по продукции, ценам, срокам поставки, наличию и условиям оплаты.

Подготовка коммерческих предложений и выставление счетов.

Контроль оплат, разблокировка заказов после предоплаты, удаление неоплаченных заказов.

Информирование клиентов о статусе заказов, сроках готовности к отгрузке и логистической информации.

Анализ и решение проблем с заказами совместно с другими подразделениями компании.

Обработка претензий по количеству и качеству продукции в соответствии с установленными процедурами.

Оформление возвратов и корректировка отгрузочных документов по запросу клиентов.

Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для оперативного решения запросов клиентов.

Выявление потенциальных возможностей продаж и создание лидов.

Подготовка внутренних инструкций и участие в оптимизации процессов работы клиентского сервиса.

Обучение и поддержка новых сотрудников в период адаптации.

Консультирование клиентов по работе с корпоративными инструментами и сервисами компании.

Навыки делового общения и работы с клиентами.

Умение анализировать запросы клиентов и расставлять приоритеты.

Хорошие коммуникативные навыки и вежливость в работе с клиентами.

Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтными ситуациями.

Умение работать с большим объемом информации.

Уверенное владение ПК и пакетом Microsoft Office.

Опыт работы с ERP/CRM системами (SAP, bFO или аналогичные системы будет преимуществом).

Навыки деловой переписки и общения по телефону.

Способность работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании