Эксперт по стандартам

Разработка и актуализация стандартов оформления торговых точек, POSM, витрин, визуальных эталонов и гайдлайнов.

Адаптация стандартов под разные форматы офисов и каналов продаж.

Постоянный мониторинг соответствия стандартов условиям рынка и тенденциям конкурентов.

Разработка чек-листов и методик аудита, проведение полевых проверок (онлайн/оффлайн).

Анализ фотоотчетов и цифровой отчетности, участие в peer-review.

Анализ, дефрагментация и оптимизация процессов сервиса и продаж.

Приоритизация бэклога процессов и внедрение новых решений.

Оценка клиентского опыта и контактных точек; оформление заказов на изменения (процедуры, доработки, автоматизация).

Участие в разработке и поддержке цифровых решений (боты, формы, BI-системы).

Настройка и ведение аналитики по стандартам (KPI, рейтинги, отчётность).

Проведение инструктажей и обучающих сессий для персонала.

Подготовка обучающих материалов: чек-листы, памятки, видеогайды.

Консультации региональных команд по применению стандартов.

Взаимодействие с отделами продаж, сервиса, бренда и качества.

Участие в проектах по улучшению клиентского пути и визуальной идентики бренда.

Организация встреч со смежными функциями для изменения и оптимизации стандартов.

Опыт работы в сфере продаж, сервиса или операционного управления от 3 лет.

Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Понимание принципов Customer Experience и управления клиентским путем.

Навыки проектного управления и внедрения изменений.

Способность работать с большим количеством данных и принимать решения на основе анализа.

Опыт внедрения стандартов и лучших практик в компании.

Умение приоритизировать задачи и управлять бэклогом процессов.