Обязанности:
-
Управление полным циклом заказа: наличие, склад, доставка, самовывоз, сервис.
-
Автоматизация и оптимизация процессов, контроль операционного бюджета.
-
Управление командой (операционщики + колл-центр).
-
Ответственность за KPI: % подтверждения, % выкупа, NPS, соблюдение SLA.
-
Разбор сложных претензий, контроль качества обслуживания.
-
Написание регламентов и инструкций для розницы и колл-центра.
Требования:
-
Опыт управления операциями в интернет-магазине (fashion/beauty — преимущество).
-
Приветствуется бэкграунд в MFG, Спортмастер, Ozon, WB и др.
-
Уверенное владение Excel, BI, CRM/ERP/WMS.
-
Понимание юнит-экономики и операционных показателей.
-
Лидерские качества, системное мышление, стрессоустойчивость, проактивность.
Условия:
-
В подчинении: 2 операционных менеджера + колл-центр функционально;
- Оформление по ТК РФ;
- Гибрид (5/2, 1–2 дня удалённо);
- Заработная плата будет обсуждаться на интервью;
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Корпоративная скидка на продукцию компании - 30%;
- Офис расположен БЦ "Калейдоскоп", м. Сходненская (3 минуты пешком от метро);