Директор департамента клиентского опыта (Head of Customer Experience)

Директор департамента клиентского опыта (Head of Customer Experience)

📍 Алматы (ул. Карасай батыра, 152/1) или удаленно из любого региона Казахстана

О компании

BP Contact — это IT-компания, которая внедряет технологии будущего уже сегодня. Мы автоматизируем бизнес-процессы с помощью AI-роботов, голосовых ассистентов, CRM и контакт-центров. Наши решения используют крупные игроки рынка, чтобы менять подход к ведению бизнеса.

Сейчас мы создаем с нуля департамент клиентского опыта и ищем сильного лидера, который выстроит процессы сопровождения клиентов и обеспечит их лояльность.

Чем предстоит заниматься

🔹 Управление клиентами

• Полный цикл работы с клиентами: от внедрения до постоянного сопровождения и развития

• Контроль ключевых метрик: удержание (Retention), удовлетворенность (NPS), скорость внедрения

• Развитие клиентов: поиск возможностей для допродаж (upsell / cross-sell)

🔹 Управление командой

• Руководство командой внедрения и сопровождения (на старте — 1 человек)

• Найм, обучение и развитие сотрудников

🔹 Процессы

• Стандартизация процессов внедрения и сопровождения клиентов

• Решение сложных ситуаций с ключевыми клиентами (главврачи, руководители)

Наши ожидания

🔸 Опыт

• 5–7 лет в B2B-компаниях (IT, SaaS, Телеком, Аутсорсинг, Медтех)

• Управление командой от 5 человек (Customer Success / Account Management / Implementation)

• Управление клиентским портфелем и работа с ключевыми клиентами

• Опыт работы с медицинскими учреждениями или госзаказчиками — будет вашим преимуществом

🔸 Навыки

• Системное мышление и умение выстраивать процессы

• Лидерские качества и глубокая клиентоориентированность

• Работа с цифрами: построение отчетности, анализ метрик, принятие решений на основе данных

🔸 Инструменты

• CRM: HubSpot, Salesforce, Bitrix24, AmoCRM

• Аналитика: Excel / Google Sheets (продвинутый уровень)

• Проектные инструменты: Notion, Asana, Jira, Trello

Мы предлагаем

✅ Удаленный формат или работу в современном офисе в центре Алматы
✅ Зарплата: 1 000 000 ₸ на испытательный срок → 1 200 000 ₸ после успешного прохождения
✅ График: 5/2, гибкое начало (9:00 или 10:00)
✅ Руководство: прямой отчет CEO
✅ Возможность построить департамент с нуля и напрямую влиять на развитие компании

📍 Алматы, ул. Карасай батыра, 152/1 или удаленно из любого региона Казахстана

📩 Откликайтесь! Будем рады знакомству.