-
Организация и контроль работы клиентского сервиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
-
Взаимодействие с руководителями подразделений компании, координация их работы в рамках клиентского сервиса.
-
Анализ и оптимизация процессов клиентского сервиса, повышение качества обслуживания.
-
Управление командой операторов и супервайзеров, развитие и мотивация сотрудников.
-
Разработка и внедрение стандартов и регламентов клиентского сервиса.
-
Контроль выполнения показателей качества обслуживания, мониторинг и анализ жалоб и предложений клиентов.
-
Взаимодействие с клиентами, управление эскалациями и конфликтными ситуациями.
-
Организация и контроль работы колл-центра, веб-чата и других каналов коммуникации с клиентами.
-
Участие в разработке и реализации программ лояльности и повышения удовлетворенности клиентов.
-
Высшее образование (экономическое, психологическое или управленческое).
-
Опыт работы на аналогичной позиции от 5 лет в крупных ритейл-компаниях.
-
Глубокие знания в области клиентского сервиса, организации и управления процессами обслуживания клиентов.
-
Умение эффективно управлять командой и руководить коллективом.
-
Способность принимать стратегические решения и нести ответственность за их результаты.
-
Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликты.
-
Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в условиях многозадачности.
- Крупный сетевой ритейлер приглашает опытного специалиста на позицию руководителя клиентского сервиса.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- Оклад: 450 000 рублей + бонусы по результатам работы.
- Полноценный социальный пакет, включая медицинскую страховку и компенсационные выплаты.
- Рабочее место в головном офисе компании в Москве.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
Присылайте резюме и станьте частью команды, способствующей росту и развитию крупного сетевого ритейлера!