Onlíner — ведущая белорусская интернет-платформа с более чем 6 миллионами уникальных пользователей в месяц.
Наша миссия — помогать людям ежедневно исследовать жизнь: мир и технологии, события и людей, возможности и планы, — чтобы каждый пользователь мог осуществлять оптимальный выбор, тем самым повышая качество своей жизни.
Мы стремимся создать комфортные условия для роста наших партнеров в рамках Каталога Onlíner и ищем в команду отдела B2B внимательного, клиентоориентированного и ответственного специалиста, который поможет нашим партнерам в обработке отмененных заказов на маркетплейсе.
Нам важны:
- Опыт работы в сфере B2B (отдадим приоритет);
- Умение работать с большим объемом информации, внимательность к деталям;
- Умение спокойно и аргументированно объяснять принятые решения, способность работать с возражениями партнеров;
- Стрессоустойчивость и умение спокойно реагировать на негатив.
Чем предстоит заниматься:
-
Обработка ежедневных отчетов по отмененным заказам и формирование списков для прозвона покупателей;
-
Координация работы колл-центра и специалистов поддержки, обработка результатов прозвона;
-
Принятие решений о возврате или отказе в возврате комиссии партнерам в соответствии с регламентом маркетплейса;
-
Работа с обращениями продавцов по вопросам отмененных заказов и комиссий (почта, Telegram, телефон);
-
Анализ ситуаций, влияющих на рейтинг выполнения заказов продавцов;
-
Аналитика работы продавцов в CRM Bitrix24 и подготовка рекомендаций по снижению количества отмененных заказов;
-
Подготовка регулярной аналитики по причинам отмен и выявление системных проблем;
-
Подготовка предложений по улучшению регламентов и участие в разборе спорных ситуаций.
Мы предлагаем: -
Команду профессионалов, в которой можно обсудить как новинки технологий, так и хобби/интересы;
- Конкурентную заработную плату;
- График работы: с 9 до 18 пн-пт в уютном офисе;
- Контракт 1 год, испытательный срок 3 мес;
- Работу на MacBook;
- Оплачиваемый отпуск 28 дней;
- Обслуживание в медицинском центре «Кравира»;
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
- Приятную атмосферу свободы и ответственности за нее :).