Мы ищем специалиста технической поддержки для сопровождения и диагностики проблем пользователей хостинг- и VPN-сервисов компании.
Вам предстоит работать с обращениями пользователей, помогать решать технические проблемы, участвовать в диагностике сетевых и инфраструктурных инцидентов, а также взаимодействовать с инженерной командой при сложных случаях.
Обязанности:
-
Обработка обращений пользователей в системе поддержки
-
Диагностика технических проблем, связанных с подключением, работой сервисов и доступом к инфраструктуре
-
Консультирование пользователей по вопросам работы VPN и сервисов компании
-
Анализ инцидентов и передача сложных случаев на следующий уровень поддержки
-
Проверка доступности сервисов и первичная диагностика сетевых проблем
-
Работа с внутренними инструментами поддержки и документацией
-
Для уровней L1.5 и L2 — участие в обучении новых сотрудников и помощь в решении сложных технических кейсов.
-
Базовое понимание принципов работы сетей (IP, DNS, HTTP/HTTPS)
-
Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новые инструменты
-
Навыки технической диагностики и логического поиска причин проблемы
-
Грамотная письменная коммуникация
-
Умение работать самостоятельно и соблюдать рабочие регламенты
Будет плюсом:
-
Опыт работы в технической поддержке (L1 / L2)
-
Понимание принципов работы VPN
-
Опыт работы с Linux
-
Понимание сетевой диагностики
-
Опыт работы с тикет-системами
-
Опыт работы в IT-компаниях или хостинг-провайдерах.
Условия:
-
Удаленная работа
-
График 6/1, смена 6 часов 40 минут (40 часов в неделю)
- Полная занятость (без возможности совмещения с другими проектами)
- Конкурентная оплата
- Участие в развитии быстро растущего проекта