О компании:
Hayot Bank развивает цифровые инструменты, которые помогают сотрудникам эффективно работать с клиентами: в офисах и корпоративном блоке. CRM — ключевой внутренний продукт, который поддерживает продажи, сервис и операционные процессы.
Задачи:
-
Управление развитием CRM как рабочего инструмента сотрудников банка;
-
Сбор и формализация потребностей внутренних пользователей: офисы, операционисты, менеджеры корпоративного блока, контакт-центр;
-
Описание и улучшение бизнес-процессов обслуживания и продаж (AS-IS / TO-BE);
-
Формирование и приоритизация продуктового бэклога;
-
Разработка требований совместно с бизнес-аналитиком;
-
Участие в создании интерфейсов и рабочих сценариев CRM;
-
Контроль реализации задач: качество, сроки, соответствие требованиям;
-
Анализ эффективности процессов: скорость обработки заявок, SLA, загрузка подразделений;
-
Взаимодействие с ИТ, бизнес-подразделениями и продуктовыми командами.
Ожидания:
-
Опыт работы в роли Product Manager, System Analyst или владельца внутренних процессов — от 2 лет;
-
Понимание принципов работы CRM-систем и внутренних операционных продуктов;
-
Опыт описания и оптимизации процессов обслуживания и продаж;
-
Навыки работы с требованиями, сценариями и интерфейсами;
-
Понимание архитектуры интеграций — преимущество;
-
Уверенная коммуникация с разными подразделениями и умение структурировать запросы.
-
Ориентация на результат, самостоятельность, системное мышление.
1. График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00
2. Формат: офис в центре города (удобная локация и комфортное рабочее пространство)
3. Заработная плата: высокая, обсуждается индивидуально и всегда соответствует уровню ответственности
4. Сильная команда: профессиональный, открытый и по-настоящему классный коллектив без лишней бюрократии
5. Рост и развитие: реальные возможности карьерного и профессионального роста, участие в развитии ключевого продукта компании.