Специалист по операциям
Обязанности
Вести ежедневную коммуникацию с платящими пользователями (включая VIP), поддерживать отношения и повышать их удовлетворённость и удержание.
Поддерживать связь с партнёрами по пополнению, помогать в постановке целей, отслеживать выполнение и способствовать улучшению локальных показателей.
Обрабатывать обращения пользователей, жалобы и типовые вопросы, обеспечивая своевременный и точный ответ.
Собирать отзывы и потребности пользователей через опросы и интервью, оформлять результаты в отчёты для дальнейшей оптимизации функций и стратегий.
Участвовать в тестировании новых функций внутри приложения, фиксировать проблемы и передавать их соответствующим командам.
Помогать в проведении локальных активностей и продвижении функций (праздничные кампании, промо новых версий и т.д.).
Выполнять другие локальные операционные и поддерживающие задачи по поручению команды.
Требования
Опыт в пользовательских операциях, поддержке клиентов, офлайн-платёжной поддержке или в работе с интернет-продуктами будет преимуществом.
Хорошие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения как с высокоценными пользователями (VIP), так и с обычными пользователями.
Высокая ответственность и исполнительность, умение эффективно решать оперативные вопросы.
Чувствительность к данным, способность анализировать основные проблемы и структурировать пользовательскую обратную связь.
Умение работать в условиях многозадачности и хорошая организация времени.
Знание и опыт использования социальных приложений, стриминговых платформ или голосовых/видео-сервисов будет плюсом.
Английский язык может использоваться в качестве рабочего.