Рейлог
Специалист технической поддержки
60 000 - 85 000 RUR
- Точность и внимательность к деталям
- Сбор и анализ информации
- Работа с жалобами клиентов
- Системный подход
- Обучение персонала
- Техническая поддержка
- Телефонные переговоры
- Helpdesk
- Электронная почта
- Информационные технологии
- Разработка технических заданий
- Деловое общение
- Обучение и развитие
- Аналитическое мышление
- Ведение переписки
- Анализ данных
Обязанности:
- Приём и обработка обращений пользователей (1 линия поддержки) через телефон, почту и систему тикетов (HelpDesk).
- Проведение первичной диагностики инцидентов, консультирование клиентов по функционалу ПО, предоставление пошаговых инструкций.
- Структурирование технических описаний проблем, сбор дополнительной информации для передачи на 2–3 линии поддержки.
- Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций для типовых запросов.
- Контроль сроков обработки обращений, информирование клиентов о статусе решения.
- Участие в обучении клиентов по техническим аспектам работы с продуктом (после освоения).
- Опыт работы в технической поддержке (приветствуется, но не обязателен для мотивированных новичков).
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простыми словами.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям, способность быстро обучаться.
- Грамотная устная и письменная речь — ваши ответы формируют имидж компании.
- Организованное рабочее место: ПК/ноутбук, гарнитура, стабильный интернет, отсутствие фоновых шумов.
- Базовые технические навыки:
- Уверенное владение ПК, MS Excel;
- Опыт работы с тикет-системами (Bitrix, Zammad, Taiga) — преимущество;
- Навыки удалённого подключения (AnyDesk, Ассистент.рф);
- Знание SQL — дополнительный плюс.
-
Будет преимуществом:
-
Понимание процессов железнодорожных грузоперевозок;
- Опыт поддержки B2B-продуктов или корпоративного ПО.
-
Как откликнуться:
В сопроводительном письме укажите:
- Кодовое слово «Reilog» (проверка внимательности);
- Кратко опишите, какие 3 качества, на ваш взгляд, наиболее важны для специалиста техподдержки.
- Удалённую работу из любой точки России;
- График: пн–пт, 09:00–18:00 (МСК);
- Официальное оформление по ТК РФ, своевременная выплата ЗП 2 раза в месяц;
- Испытательный срок до 3 месяцев с наставничеством и обучением продукту;
- Карьерный рост: возможность перехода на 2/3 линию поддержки, в аналитику или обучение клиентов;
- Поддержка коллег и руководства.