Контакт с клиентами ДО просрочки (звонки, сообщения).
Напоминание о платеже и информирование о сумме долга, сроках, способах оплаты.
Выяснение причин просрочки и финансовой ситуации клиента.
Мотивация клиента к добровольному погашению задолженности.
Фиксация договорённостей и результатов общения в CRM/учётных системах.
Контроль выполнения обещаний клиента (PTP — promise to pay).
Соблюдение стандартов общения, законодательства и внутренних регламентов компании.Требования:
Опыт работы с клиентами (call-центр, взыскание, продажи, поддержка) — будет преимуществом.
Грамотная устная и письменная речь.
Уверенные навыки телефонного общения, умение вести диалог и договариваться.
Стрессоустойчивость, корректность, клиентоориентированность.
Умение работать с возражениями и конфликтными клиентами.
Навыки работы с ПК (CRM, базовые офисные программы).
Ответственность, внимательность к деталям.
Готовность работать с финансовой информацией и соблюдать регламенты.
Знание основ законодательства РК в части взаимодействия с должниками — будет преимуществом.
Условия:-
График 5/2 с 9:00 до 18:00
-
Оклад 200 000 тг + бонусы