Руководитель группы технической поддержки

Ваши задачи в LITOKOL:

• Управление командой (обучение, мотивация, контроль, 1-на-1);
• Соблюдение SLA, распределение заявок, контроль качества ответов;
• Решение конфликтных ситуаций с пользователями;
• Предоставление отчетности руководству, анализ причин обращений, работа с метриками;
• Ведение базы знаний, автоматизация поддержки, внедрение улучшений.

LITOKOL ожидает у Вас:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из них не менее 1 года на позиции руководителя;
• Опыт управления командой от 3-5 человек;
• Глубокое понимание методологий ITIL/ITSM и умение выстраивать процессы по работе с инцидентами;
• Уверенное знание ОС (Windows, Linux) и сетевых технологий;
• Опыт работы с тикет-системами (Jira/Zendesk) и настройкой отчетности;
• Развитые коммуникативные навыки, умение разрешать конфликты и работать с возражениями.

LITOKOL предлагает:

• Работу в динамично развивающейся компании, известной на рынке строительных материалов;
• Стабильность и уверенность, конкурентный уровень заработной платы;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График работы: 5/2;
• Заботу о здоровье сотрудников по программе ДМС;
• Комфортный офис в центре Москвы, недалеко (пешая доступность) от метро, корпоративное маршрутное такси;
• Обучение в Академии LITOKOL на базе современного Учебного центра с погружением в практическое применение продукции;
• Интересные задачи и амбициозные проекты, возможность проявить себя и реализовать свою инициативу;
• Программу адаптации, помощь и поддержку коллег с первого дня работы;
• Доступность руководства Компании и открытую внутреннюю политику;
• Гибкую корпоративную культуру, отсутствие дресс-кода;
• Насыщенную корпоративную жизнь - конкурсы, подарки детям на Новый год;
• Материальную помощь сотрудникам в самые важные моменты жизни.