Специалист технической поддержки L1

Услуги по сопровождению адаптированных и модифицированных Исполнителем ИТ-систем , в том числе:

-Приём обращений пользователей (через ServiceDesk)
-Решение типовых заявок и инцидентов в рамках установленного регламента
-Работа с мастер-данными (создание, обновление, проверка корректности).
-Предоставление и отзыв доступов к системам в соответствии с процедурами
-Консультирование пользователей по работе в системах: o SFA (Sales Force Automation) o Система распознавания продукции (Image Recognition) o Системы отчётности и хранилища данных (DWH, BI-платформы)
-Эскалация и маршрутизация заявок по соответствующим направлениям.
-Ведение базы знаний: фиксация типовых решений и обновление инструкций.

• Опыт техподдержки 1 линии от 6мес-1 года

• Опыт работы с обработкой клиентских обращений

• Отличные навыки работы в Excel

• Опыт работы с SFA (Sales Force Automation) будет преимуществом

• Аналитическое мышление

• Коммуникабельность

• Проактивная позиция

• Работа в международной компании

• Стабильный оклад;

• Удаленный формат работы из любой точки РФ по Новосибирскому времени (или с 4:00 утра до 13:00 дня по Мск) 5/2;

• ДМС

• Компенсация отпуска и больничных