Мы ищем сильного операционного лидера, который возглавит направление сборки заказов на вверенной территории, сделает процессы максимально эффективными и будет драйвить метрики качества и скорости.
Чем предстоит заниматься:
- отвечать за ключевые бизнес-метрики (СPO, CPI, defect rate, скорость и время ожидания сборки, утилизация сборщиков);
- обеспечивать строгое выполнение SLA по времени и качеству сборки заказов;
- оптимизировать расходы на сборку заказов и повышать производительность труда;
- регулярно анализировать процессы, проводить аудиты качества и внутренние расследования при отклонениях от норм;
- внедрять новые технологии и инструменты для улучшения работы сборщиков (организация пилотов, оценка ROI);
- разрабатывать и регулярно обновлять стандарты операционной деятельности (SOP) и нормативную документацию;
- управлять командой менеджеров (в прямом подчинении 5–10+ человек): найм, адаптация, постановка задач, контроль KPI и развитие;
- участвовать в разработке прозрачных систем мотивации и КПЭ для магазинов и линейных сборщиков заказов;
- выстраивать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями.
Что мы ожидаем от кандидата:
- от 5 лет в управлении операциями (крупный федеральный ритейл, e-commerce или FMCG будут серьезным преимуществом);
- подтвержденный опыт повышения операционной эффективности (снижение костов, рост производительности, снижение дефектности);
- уверенный опыт руководства командой от 5-10 человек (умение развивать людей и выстраивать их работу автономно);
- навыки масштабирования процессов, умение строить финансовые и операционные прогнозы, готовность работать с большими массивами данных;
- уверенное владение MS Excel, опыт работы в таск-трекерах (Jira, Kaiten или аналоги);
- системное и критическое мышление, инициативность, ориентация на цифры и бизнес-результат.