Команда Главстрой Москва ищет руководителя отдела дистанционного клиентского обслуживания, который сможет руководить командой, отвечать за скорость и качество работы клиентской службы, проводить сервисные аудиты и опросы клиентов, с обязательном опытом в досудебных урегулированиях, составлении досудебных ответов.
Обязанности:
Обязанности:
- Досудебное урегулирование претензий.
- Ведение гарантийных обязательств.
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам для решения клиентских обращений (УК, гарантийный отдел, отдел сопровождения продаж, бухгалтерия, юридическая служба).
- Проведение сервисных аудитов (опрос клиентов, подготовка аналитических отчетов по результатам опросов)
- Разные виды обращений (досудебные обращения + клиентский сервис)
- Сопровождение клиентов на этапе пост-продажного обслуживания после подписания договора и регистрации сделки
- Образование: высшее юридическое (обязательно).
- Опыт досудебного урегулирования и составления ответов.
- Понимание законодательства в стройке/девелопменте.
- Аналитический склад ума, навыки переговоров.
- Управленческий опыт (руководство небольшой командой).
- Участие во внедрениях (CRM, процессы).
- Опыт в девелопменте, стройке или премиальной недвижимости.
- Работа с разными видами обращений (досудебные + клиентский сервис).
-
Офис у м. Кропоткинская, менее 5 минут пешком;
-
График с 9-00 до 18-00, 5/2, в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45;
-
Официальное оформление, ДМС после испытательного срока.