Зона ответственности: организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах вверенного региона в соответствии со стандартами бренда
Функционал:
- Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие;
- Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;
- Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;
- Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
- Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг;
- Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
- Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
- Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров;
- Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;
- Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
- Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса (работа с результатами CSI) , выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности;
- Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;
- Руководство региональной группой (инженер по гарантии, специалист по технической поддержке, менеджер по запасным частям), постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы;
- Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.
- Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей – от 3 лет;
- Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера;
- Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
- Образование – высшее техническое;
- Уверенные навыки работы в Excel;
- Английский – не ниже intermediate (возможность объясниться, вести переписку);
- Знания экономики формирования затратной и доходной части дилерского предприятия, работа в дилерском предприятии на позиции не ниже директора по сервису;
- Опыт работы с электрическими и гибридными автомобилями.
- Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна;
- Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
- Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).