Обязанности
- Оперативно разбираться с возникающими проблемами с оплатами на сайте (без прямого общения с клиентами).
- Отвечать на запросы других сотрудников службы поддержки, оказывать им консультационную помощь, решать возникшие проблемы, связанные с клиентской поддержкой, подавать запросы в платежные системы.
- Отвечать на запросы платежных системы.
- Работа в CRM-системах с массовыми запросами.
- Ведение отчётности о проделанной работе.
Требования
- Работа в CRM системах;
- Работа в клиентской/технической поддержке/ассистентом отдела;
- Общение с PSP/эквайерами - создание тикетов, эскалация, контроль SLA.
- Пунктуальность в выполнении поручений, аккуратность, точность, внимательность и самостоятельность в работе с документами;
- Умение формулировать проблемы четко и коротко;
- Способность работать с большим потоком задач без потери качества;
- Умение определять приоритизацию инцидентов.
Условия работы
- Работа в графике 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени