О проекте:
CLM (Customer Lifecycle Management) — это система, предназначенная для управления жизненным циклом клиентов в рамках маркетинговых и коммуникационных стратегий компании. Она позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами на всех этапах их жизненного цикла, начиная с привлечения и заканчивая удержанием и улучшением отношений.
Сервисы реализованы по принципам микросервисной архитектуры, на стеках:
- Elixir, Java, Python.
Обязанности:
- Поддержка федеральных ИС;
- Решение обращений пользователей через тикет-систему;
- Локализация ошибок, анализ логов приложений и системных, выявление аномалий данных через sql запросы, анализ sql данных;
- Воспроизведение дефектов, заведение задач в Jira, взаимодействие с разработкой и аналитиками, проверка исправлений, возможно корректировка данных на пром.окружении;
- Разработка sql скриптов для удобства анализа типовых кейсов и пополнения базы знаний;
- Мониторинг инфраструктурных/application/bussiness параметров системы.
- Ключевые навыки:
- PostgreSQL, Gitlab, Jenkins, OpenShift, Rest Api, Grafana, Jira, Confluence, OTRS
Требования к опыту:
- Понимание стандартов ITIL, ITSM;
- Понимание архитектуры и механизма работы современных информационных систем;
- Основы системного администрирования, администрирования баз данных;
- Навыки работы с информацией: сбор, обработка, анализ;
- Опыт работы с Jira, Confluence. Умение вести документацию;
- Уверенное владение SQL на уровне продвинутых запросов (сложные SELECT, JOIN);
- Базовое знакомство с Kubernetes/OpenShift;
- Основы информационной безопасности в ИС
- Инструменты мониторинга и анализа;
- Анализ логов, настройка алертов и дашбордов в Grafana;
- Использование Postman или аналогов для тестирования API.
Будет плюсом:
- Опыт работы с любым ETL-инструментом (идеально Apache NiFi);
- Опыт работы с платформой по управлению данными Apache Airflow;
- Настройка дашбордов и алертов в Grafana;
- Опыт администрирования Linux;
- Опыт администрирования виртуальных сред;
- Опыт администрирования средств мониторинга ITSM: Zabbix, Prometheus, Grafana и др;
- Опыт работы с системами контейнерной виртуализации: Docker/OKD;
- Опыт конфигурации и эксплуатации Pangolin, Nginx, RabbitMQ;
- Опыт использования процессов CI/CD на базе GitLab CI, ArgoCd, Jenkins.
Условия:
- Работа в офисе, гибкий график;
- Команда профессионалов, в которой можно развивать навыки и учиться новому;
- Белая заработная плата, квартальные премии;
- ДМС со стоматологией\компенсация мед. услуг по чекам, компенсация фитнеса; или других вещей по вашему выбору из предложенных категорий;
- Предоставление рабочей техники для удаленной работы;
- Большие ресурсы для обучения: от онлайн-университета Ростелеком и корпоративных библиотек до возможности проходить обучение у компаний-партнеров.