Это временная позиция на период декрета основного сотрудника.
Задачи
- Обработка и решение обращений пользователей, поступающих через различные каналы связи
- Выявление, анализ и документирование проблем, возникающих у пользователей, для их решения
- Эскалация сложных и нестандартных запросов к соответствующим командам для дальнейшего анализа и решения
- Предоставление пользователям информации о функциональных возможностях Облака Mail
- Взаимодействие с продуктовыми командами для постановки задач, связанных с выявленными проблемами и предложениями по улучшению сервиса
- Участие в создании и обновлении базы знаний, включая документацию и инструкции для пользователей
- Проведение анализа повторяющихся проблем и предоставление предложений по их предотвращению
Требования
- Отличное знание русского языка (грамотная речь и письмо)
- Умение планировать и вести диалог с пользователем, поддерживая вежливый и профессиональный тон
- Способность быстро, чётко и грамотно формулировать мысли как в устной, так и в письменной форме
- Готовность к обучению
- Высшее или неоконченное высшее образование
- Навыки работы с большими объёмами информации, умение анализировать и обобщать данные
- Готовность к сменам в позднее время
Будет плюсом
- Опыт работы в поддержке любого сервиса или в сфере клиентского обслуживания
- Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения и понимания технической документации
- Знание сервисов компании и их функциональных возможностей, опыт работы с ними
- Опыт использования Облака Mail или других облачных продуктов, понимание их особенностей и преимуществ
Условия
- График: 5/2 по 8 часов, плавающие выходные