Менеджер поддержки в VPN-сервис

Наша команда npvpn развивает экосистему VPN на базе Telegram-ботов. Основной фокус — собственные VPN-сервисы.

Мы — небольшая продуктовая команда, где важен не процесс ради процесса, а реальная ценность для пользователя и скорость улучшений.

Сейчас мы ищем менеджера поддержки (B2C, L1–L2) — человека, который возьмёт на себя пользовательские обращения и поможет выстроить поддержку как системный процесс.

— Поддержка пользователей VPN (B2C, L1–L2): помощь с подключением, настройками, типовыми проблемы, возвраты
— Быстрое реагирование на обращения и доведение пользователя до результата
— Фиксация и разбор всех входящих обращений
— Выявление повторяющихся проблем и формирование предложений по их устранению
— Поддержка и обновление базы знаний: инструкции, гайды, ответы на типовые вопросы
— Участие в проверке релизов с точки зрения пользователя
— Подготовка структуры для автоматизации поддержки: выделение типовых сценариев, участие в создании AI-агента для обработки обращений

Ключевая задача роли

Обеспечить быстрый, понятный и стабильный пользовательский опыт в поддержке, снизить количество повторяющихся обращений и постепенно перевести типовые сценарии в автоматизацию (через базу знаний и AI).

Мы ищем человека, который

— Быстро реагирует и не оставляет пользователя без ответа
— Опыт в поддержке (L1 или L2) обязателен
— Доводит каждый запрос до продуктовых улучшений, а не просто “отвечает” в чате
— Умеет объяснять просто, понятно и по-человечески

— Мыслит не тикетами, а проблемами и паттернами
— Замечает повторяющиеся вопросы и хочет их устранить

— Не боится задавать уточняющие вопросы команде
— Может самостоятельно разобраться в проблеме и найти решение

— Аккуратен в тексте: умеет писать инструкции, гайды, ответы

— Готов работать в режиме постоянной коммуникации и быстрого фидбека

— Интересуется технологиями, VPN и тем, как всё работает

Будет преимуществом

— Базовое понимание сетей / VPN
— Опыт написания инструкций и базы знаний
— Опыт работы с автоматизацией поддержки или чат-ботами

Что мы предлагаем

— Работа в продукте, где поддержка напрямую влияет на развитие сервиса
— Полностью удалённый формат
— Гибкий график
— Прямая работа с основателем и разработкой
— Влияние на продукт через реальные пользовательские кейсы

— Возможность вырасти через 1 год в:
— специалиста по автоматизации поддержки (AI / чат-боты)
— продуктовую роль через реальный опыт

Важно

Это не просто роль “отвечать пользователям”.

Мы ищем человека, который поможет:

— навести порядок в поддержке
— снизить нагрузку за счёт системных решений
— и со временем участвовать в создании AI-поддержки