Инженер технической поддержки

Приглашаем в нашу команду Специалиста технической поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• регистрация заявок от пользователей и самостоятельное выполнение заявок, согласно внутреннему регламенту;
• предоставление обратной связи пользователям по их заявкам;
• организация подключения оборудования для новых мест, и перемещение оборудования между работниками компании, складами и филиалами;
• выполнение работ по установке, настройке и устранению неисправностей программного обеспечения;
• настройка ПК и мобильных устройств, тестирование, выявление и устранение неисправности компьютеров и оргтехники;
• выполнение прочих работ разной степени сложности, связанных с функционированием компьютерных и сетевых систем;
• настройка, монтаж, выявление и устранение проблем, связанных с активным сетевым оборудованием и системами контроля доступа;
• предоставление отчетов о своей деятельности непосредственному руководителю в отчетные периоды и\или по запросу своего непосредственного руководителя;
• выполнение прочих распоряжений и служебных поручений своего непосредственного руководителя.

Требования:

• опыт работы от 3х лет в аналогичной сфере;
• отличное знание и опыт настройки ОС семейства Windows, офисных продуктов Microsoft;
• уверенный пользователь техники на MacOS (в том числе и в корпоративной среде);
• наличие продвинутого опыта (управление оборудованием, создание и управление задачами и политиками) в какой-либо MDM-системе;
• знание аппаратной части ПК, диагностика и устранение неполадок;
• опыт работы со средствами удаленного администрирования;
• навыки работы с системами криптографии и налоговой отчетности (в т.ч. системы клиент-банк);
• знание эталонной модели OSI (или TCP/IP), понимание работы каждого из уровней, а также работы активного сетевого оборудования;
• приветствуются навыки работы с PowerShell для автоматизации процессов внутри поддержки;
• опыт работы с ITSM - системами и понимание жизненного цикла заявки;
• добросовестный подход к работе и умение коммуницировать как внутри отдела, так и за его пределами.

Будет плюсом:

• установка и настройка операционных систем и программного обеспечения на рабочих станциях VIP пользователей и в целом, опыт взаимодействия с сотрудниками высшего менеджмента.

Почему с нами хорошо:

• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, а в пятницу до 16:45 в комфортном офисе на ст.м.Профсоюзная;
• онбординг для быстрой качественной адаптации;
• официальное оформление по ТК РФ;
• ДМС со стоматологией;
• внешнее и внутреннее обучение, корпоративная библиотека.