Специалист информационной системы «Смарт-Фармс»

Ищем специалиста по сопровождению пользователей информационной системы «Смарт-Фармс».

Обязанности:

Обработка обращений пользователей (чат, почта, тикеты)

Регистрация и сопровождение заявок в HelpDesk

Диагностика и решение типовых проблем

Консультирование по работе с системой

Передача сложных задач на вторую линию

Контроль сроков и ведение документации

Требования:

Высшее образование (IT/сельское хозяйство) — желательно

Среднее специальное — возможно при релевантном опыте

Опыт от 1–2 лет — желательно, но можем рассмотреть замотивированных кандидатов без опыта с последующим обучением

Навыки:

Диагностика и устранение типовых проблем браузеров и пользовательских настроек

Базовые знания ПК, сетей и интернета

Windows (7/10/11), базово Linux/macOS

MS Office (Word, Excel, Outlook), Google Workspace

HelpDesk/тикет-системы (Jira Service Management, Zendesk, ITSM) — плюс

CRM (Salesforce, amoCRM) — плюс

ITIL/ITSM (знание базовых принципов управления ИТ-услугами) — желательно

Базовые знания скриптов/автоматизации — желательно

Языки:

Русский

Узбекский

Английский — уровень A2–B1 (для работы с международной техподдержкой)

Также в работе важны грамотная речь, умение точно выявлять проблему по описанию пользователя, спокойствие в конфликтных ситуациях, клиентоориентированность и эффективное взаимодействие со второй линией поддержки.