Planyway — это инструмент для управления проектами, который подтвердил свой высокий статус, войдя в международный технопарк AstanaHUB.
Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!
Чем предстоит заниматься:
-
Отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы
-
Писать понятные инструкции по продукту (Help guide)
-
Собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)
-
Делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей
Примечание (!):
Ваш гибкий рабочий день должен преимущественно совпадать с временной зоной PST. Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных праздников.
Добро пожаловать в команду, если есть:
-
Уровень английского Upper Intermediate и выше
-
Опыт работы в Customer Support от 2-х лет в Saas
-
Техническое образование
-
Умение систематизировать и анализировать информацию
-
Отличные коммуникативные навыки
-
Сильные навыки работы в команде
-
Желание понять все особенности продукта
-
Умение многозадачности
Что мы предлагаем
Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.
Про работу и оплату:
- Белую и своевременную заработную плату
- Официальное трудоустройство
- До 5% ежемесячная премия за результат
- Помощь с home office удалённым сотрудникам
- Гибкое начало рабочего дня
Про рост и развитие:
- Индивидуальный трек развития
- Компенсация за профессиональную сертификацию в рамках индивидуальных треков
- Внутренние митапы на разные темы и подробные гайды
Пара слов о процессе:
Сначала изучаем резюме всей командой. Иногда процесс может идти чуть медленнее обычного. Но не переживайте — ни одно резюме не потеряется.
На первое интервью попадают те, кто максимально подходит по опыту и навыкам. Тут всё по делу — если вы в прицеле, обязательно свяжемся.
Процесс может занять до 3–4 недель. Иногда быстрее, но бывает, что и чуть дольше — зависит от расписаний и отпусков.
Интервью. Иногда сначала созваниваемся с HR, иногда 1-2 встречи с командой — зависит от ситуации.
Берём паузу на обсуждение с командой. А дальше — либо оффер, либо остаёмся на связи и не теряем контакт :)
Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело!