Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков и обращений (телефон, электронная почта, мессенджеры, чат на сайте)
- Консультирование и запись на прием к ответственным специалистам
- Фиксация обращений в CRM/учетной системе, ведение карточек обращений, контроль статуса и передача информации ответственным сотрудникам
- Обработка жалоб и предложений, корректная эскалация сложных/конфликтных ситуаций
- Работа с теплой аудиторией и проведение холодных звонков по согласованным сценариям
- Соблюдение регламентов общения, скриптов и стандартов сервиса
-
Среднее профессиональное или высшее образование
-
Грамотная устная и письменная речь, вежливость,
доброжелательность, стрессоустойчивость
- Уверенный пользователь ПК
- Работа в контуре Правительства Москвы
- График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00), возможен неполный рабочий день
- Возможность работы в офисе, дистанционно или удаленно
- Офис в пешей доступности от станции метро Медведково