Employcity
Специалист по поддержке пользователей
Не указана
- Техническая поддержка
- Английский язык
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Help Desk
- вторая линия
- Google Docs
- call center
- поддержка пользователей
- MS Excel
- обслуживание клиентов
- Helpdesk
- Русский — C2 — В совершенстве
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
В настоящий момент открыта вакансия Специалиста по поддержке пользователей в международной компании (мобильные кассы и платежные приложения) с удалённым форматом работы.
Что будет входить в задачи:
- Обработка обращений от агентов во внутреннем приложении;
- Проверка информации по транзакциям;
- Помощь в решении технических и операционных вопросов;
- Взаимодействие с первой линией поддержки и другими командами при сложных случаях;
- Фиксация статусов и результатов по каждому обращению;
- Подготовка отчетов в Google Docs / Google Sheets.
Мы ожидаем:
- Уверенное владение ПК;
- Опыт работы с Google Sheets / Excel (фильтры, базовые формулы);
- Опыт работы с Google Docs / Word;
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Готовность работать по сменному графику.
Будет плюсом:
- Опыт работы в поддержке пользователей;
- Опыт работы с CRM-системами или Notion;
- Английский язык (для переписки).
Условия:
- Полностью удаленный формат работы;
- Работа по центрально-европейскому часовому поясу, CET
- Работа по производственному календарю Кипра;
- 28 дней оплачиваемого отпуска;
- 100% оплачиваемые больничные;
- 4 дополнительных выходных в год за счет компании;
- Минимум бюрократии и поддержка команды.
- Испытательный срок: 6 месяцев.
График работы на период обучения:
5/2, рабочий день 8 часов 30 минут
После прохождения обучения возможны следующие варианты графика работы (время указано по центрально-европейскому часовому поясу, CET):
1. График 2/2 (только дневные смены):
с 08:00 до 20:00
2. График 2/2 (дневные и ночные смены).
Возможны два варианта:
Вариант 1:
2 дневные смены (08:00–20:00 и/или 09:00–21:00) → 2 выходных →
2 ночные смены (20:00–08:00 и/или 21:00–09:00).
Вариант 2:
1 дневная смена → 1 ночная смена → 1 отсыпной день → 1 выходной
(слоты смен: 08:00–20:00 / 09:00–21:00 и 20:00–08:00 / 21:00–09:00).
Вариант 1:
2 дневные смены (08:00–20:00 и/или 09:00–21:00) → 2 выходных →
2 ночные смены (20:00–08:00 и/или 21:00–09:00).
Вариант 2:
1 дневная смена → 1 ночная смена → 1 отсыпной день → 1 выходной
(слоты смен: 08:00–20:00 / 09:00–21:00 и 20:00–08:00 / 21:00–09:00).