Специалист клиентской поддержки (испанский язык, Bitrix24) / Оператор клиентского сервиса

Описание

Мы ищем специалиста клиентской поддержки для удалённого сотрудничества.
Работа предполагает взаимодействие с клиентами на русском и испанском языках, а также ведение работы в CRM Bitrix24.

Сотрудничество предполагается по договору с индивидуальным предпринимателем или самозанятым.

Обязанности:

Работа с клиентами

• Приём входящих звонков и консультирование клиентов.

• Исходящие звонки по текущей клиентской базе.

• Консультирование клиентов на русском и испанском языке.

• Обработка обращений через телефон, мессенджеры и e-mail.

• Выявление потребностей клиентов и помощь в решении их вопросов.

• Работа с возражениями и сопровождение клиента.

Работа в CRM

• Работа в Bitrix24.

• Обработка лидов и обращений клиентов.

• Ведение карточек клиентов и обновление данных.

• Постановка задач и контроль этапов взаимодействия.

• Работа с воронкой обращений.

Организационные задачи

• Работа по скриптам общения с клиентами.

• Участие в улучшении скриптов и процессов коммуникации.

• Подготовка текстов для шаблонов сообщений.

• Ведение заметок и комментариев по обращениям клиентов.

• Взаимодействие с другими участниками команды.

Требования

• Свободное владение испанским языком (B2–C1).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт работы в клиентской поддержке / колл-центре / CRM.

• Опыт работы с Bitrix24 или другой CRM.

• Уверенный пользователь ПК.

• Ответственность и способность работать удалённо.​​​​​​​

Условия сотрудничества

• Удалённая работа.

• Формат сотрудничества: договор с ИП или самозанятым.

• Оплата: 120 000 – 130 000 руб. в месяц.

• Полная занятость.

• Выплаты 1–2 раза в месяц по договору.