Что делать:
- Разработка и актуализация Политики качества, Стандартов сервиса и других ВНД по качеству сервиса и защите интересов клиентов;
- Получение обратной связи по мониторингу соблюдения Стандартов качества сервиса (итоги жалоб, тайного покупателя, опросов клиентов и т.д.), с последующим внесением необходимых изменений в Политику качества, Стандартов сервиса;
- Согласование ВНД, макетов рекламных материалов (информационные материалы, объявления и т.д.), информации на интернет-ресурсе Банка по вопросам защиты интересов клиентов и соблюдения Стандартов;
- Участие в тестировании, согласовании продуктов до запуска продуктов.
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной позиции.