Специалист мониторинга экспертизы

Объединённая компания Wildberries и Russ (ООО «РВБ») — это международная технологическая компания, основанная в России, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Вам предстоит:

• Анализировать обратную связь от клиентов и влиять на рост их удовлетворенности;
• Инициировать диалог (преимущественно в формате звонков) с продавцами, чтобы прорабатывать причины низких оценок и собирать качественные данные для улучшений;
• Находить «узкие места» в текущих процессах и предлагать конкретные идеи, как сделать сервис удобнее, понятнее и эффективнее.

Вы нам подходите, если:

• Свободно оперируете ключевыми метриками клиентского сервиса;
• Имеете опыт сведения статистики и анализа ключевых метрик;
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками;
• Готовы к активным телефонным звонкам;
• Являетесь уверенным пользователем Excel;
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками и живым критическим мышлением. Не боитесь задавать правильные вопросы или оспаривать очевидное;
• Умеете не просто читать текст или воспринимать речь, а «слышать» эмоции собеседника и видеть суть проблемы за словами;
• Внимательны к деталям, усидчивы, но при этом инициативны. Понимаете и разделяете принцип: «Очевидное для тебя — не очевидно для других».

Будет плюсом:

• Опыт работы на голосовом канале;
• Опыт работы в отделе качества, развития или клиентского успеха;
• Опыт успешного продвижения собственных инициатив по улучшению качества сервиса (готовые кейсы приветствуются).

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный
  университет, программы развития управленческих навыков и др.;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со
  стоматологией, корпоративный спорт и консультации психолога,
  дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и
  заботу о близких - от гибкого подхода до масштабных проектов для
  детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: мобильная связь, скидки на
  обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе,
  современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал
  для сотрудников.