Направление работы:
Ищем опытного редактора в поддержку, который не только умеет работать с текстами, но и разбирается в тонкостях взаимодействия с пользователями. Мы работаем над сценариями и текстами для бота, ведём базу знаний для ребят из поддержки, готовим для них статьи про новые продукты и запуски, много рерайтим старые материалы.
Стань частью команды!
Вам предстоит:
— Писать как статьи для операторов, так и ответы для пользователей.
— Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки.
— Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать.
— Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте.
— Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике.
— Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам.
— Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски.
— Дополнять и писать гайды.
— Использовать Фигму, Холст и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер.
Формат работы - по договоренности с руководителем.
Вы нам подходите, если:
— Работаете редактором больше 2 лет.
— Знаете поддержку изнутри.
— Умеете писать современно, понятно, дружелюбно и грамотно.
- Умеете задавать вопросы и разбираться в деталях.