Adviva - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на российском рынке.
Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути!
Обязанности:
Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу
Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам
Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.)
Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды
Давать понятную и мотивирующую обратную связь
Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников
Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок
Требования:
Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса
Владение русским языком на уровне носителя
Грамотная письменная и устная речь на русском языке + английский не ниже B2
Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами
Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса
Что предлагаем:
Полностью удалённый формат работы
График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени)
Обучение и поддержка в процессе адаптации
Стабильная оплата два раза в месяц
Возможности профессионального роста внутри команды
Работа в международной компании с прозрачными процессами
Если вы владеете русским и английским языками, любите порядок, умеете обучать и давать обратную связь - присоединяйтесь к нам!