Команда CDTI — это FinTech-компания, которая выводит на рынок самостоятельный бизнес-юнит Smart Supply с собственным P&L, чтобы перевернуть рынок операционных систем для дистрибьюторов, оптовых компаний и импортеров.
Мы ищем Customer Success Manager - человека, который не просто «ведет клиентов», а отвечает за то, чтобы клиент реально использовал продукт, видел ценность и расширял использование системы.
Чем предстоит заниматься:
1. Работа с клиентской базой:
- Вести закрепленную базу клиентов;
- Выстраивать регулярный контакт с клиентами;
- Следить за активностью и здоровьем клиентского аккаунта;
- Выявлять риски оттока заранее.
2. Рост использования продукта:
- Помогать клиенту внедрять ключевые сценарии;
- Расширять использование системы;
- Подключать дополнительные модули и функции;
- Повышать ARPU по базе.
3. Удержание:
- Работать с причинами оттока;
- Координировать действия между клиентом, поддержкой и продуктом;
- Сопровождать клиента в сложных моментах;
- Не допускать «тихого» ухода.
4. Аналитика и развитие
- Отслеживать usage, ARPU, retention;
- Выявлять, где клиент использует продукт недостаточно;
- Предлагать план развития клиента внутри системы.
Мы ожидаем:
- Опыт работы с B2B-клиентами;
- Опыт customer success / account management / client success / key account;
- Умение работать с базой и строить долгосрочные отношения;
- Понимание SaaS-логики: retention, expansion, adoption;
- Умение говорить с клиентом на языке бизнеса, а не только на языке поддержки.
Будет плюсом:
- Опыт в ERP / CRM / DMS / automation / fintech;
- Опыт работы с сегментом торговли, дистрибуции, розницы;
- Опыт увеличения LTV/ARPU по действующей базе.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Стабильную, полностью официальную "белую" заработную плату;
- Возможность построить функцию с нуля и вырасти в лида направления;
- Обучение и развитие: частичная компенсация онлайн-курсов, конференций, внешних тренингов;
- Корпоративные мероприятия;
- Сувениры, мерч, подарки к праздникам;
- Реферальная программа;
- Корпоративная SIM-карта;
- Клубы по интересам (футбол, киберспорт и тд);
- Работу из офиса по адресу: г. Ташкент, ул. Махтумкули 79.