-
Исходящие звонки.
-
-
Обзвон новой и существующей клиентской базы (информирование о новинках, акциях, статусе заказов, приглашение на вебинары/демонстрации).
-
Прием звонков:
-
Отвечать на звонки от клиентов (юридических и физических лиц).
-
Консультировать по ассортименту: промышленные роботы, 3D-принтеры, химия, техническое зрение, реверс-инжиниринг.
-
Давать первичную информацию о характеристиках и условиях сотрудничества.
-
Работа с возражениями:
-
Помогать клиенту решить его задачу: от подбора простого расходного материала до уточнения технических параметров оборудования.
-
Отрабатывать возражения, переводить звонок в заявку или передавать сложные технические вопросы профильным специалистам.
-
Ведение базы:
-
Фиксировать результаты каждого разговора в CRM-системе.
-
Заполнять заявки на консультацию или заказ, создавать карточки клиентов.
-
Соблюдение скриптов:
-
Строго соблюдать скрипты разговора (готовые сценарии общения) для поддержания единого стандарта сервиса и продаж.
-
Грамотная речь: Четкая дикция, умение ясно выражать мысли, отсутствие слов-паразитов .
-
Коммуникабельность: Вежливость, доброжелательность, умение быстро находить контакт с разными людьми .
-
Обучаемость: Готовность изучать новую технически сложную информацию.