1. Операционное управление
- Обеспечение бесперебойной работы студии: контроль расписания, открытие/закрытие смен, работа с инженерными системами (климат, свет, музыка).
- Управление складом: расходные материалы (полотенца, вода, косметика, чай/кофе), канцелярия, хозяйственные товары.
- Организация работы с подрядчиками: клининг, охрана, обслуживание оборудования, ремонтные работы.
- Контроль чистоты, порядка, визуального мерчандайзинга (чистота в зонах, свежесть полотенец, наличие информационных материалов).
- Взаимодействие с арендодателем: соблюдение договорённостей, коммунальные платежи, разрешение вопросов.
2. Управление персоналом
- Подбор, адаптация, обучение и аттестация сотрудников (администраторы, тренеры, массажисты, уборщики).
- Составление графиков работы, контроль выхода на смену.
- Мотивация сотрудников: системы KPI, бонусы, внутренние конкурсы.
- Проведение ежедневных планёрок, ежемесячных собраний, обучение скриптам продаж и стандартам сервиса.
- Контроль соблюдения внутреннего дресс-кода, корпоративной этики.
- Создание и поддержание корпоративной культуры.
3. Финансовый учёт и контроль
- Контроль кассовой дисциплины, учёт наличных и безналичных поступлений.
- Ежедневная, ежемесячная сверка с бухгалтером (или ведение управленческого учёта).
- Анализ финансовых показателей: выручка, средний чек, конверсия, LTV клиента.
- Контроль дебиторской задолженности, работа с просрочками по абонементам.
- Формирование отчётов для собственника: план-факт, прогнозы, анализ рентабельности направлений.
4. Маркетинг и продвижение
- Разработка и реализация маркетинговой стратегии: сезонные акции, спецпредложения, программа лояльности.
- Контроль ведения соцсетей (совместно с SMM-менеджером или самостоятельно): контент-план, ответы на комментарии, ведение Stories.
- Управление рекламным бюджетом (таргет, контекст, наружная реклама).
- Организация мероприятий (девичники, лекции, открытые классы, ретриты).
- Мониторинг конкурентов, анализ цен, акций, форматов.
5. Работа с клиентами и сервис
- Контроль качества обслуживания на всех этапах: первое обращение, пробное занятие, покупка абонемента, пролонгация, удержание.
- Разбор конфликтных ситуаций, управление жалобами и отзывами.
- Проведение опросов удовлетворённости, анализ обратной связи, внедрение улучшений.
- Ведение клиентской базы в CRM: сегментация, персональные предложения, работа с оттоком.
- Организация программы лояльности и работы с постоянными клиентами.
6. Управление расписанием и наполняемостью
- Составление и оптимизация расписания групповых программ с учётом спроса, загрузки, наличия тренеров.
- Анализ посещаемости групп, принятие решений о добавлении/удалении классов.
- Контроль наполняемости индивидуальных тренировок, координация тренеров и клиентов.
- Планирование загрузки спа-капсулы и кабинетов массажа.
7. Контроль качества услуг
- Регулярное наблюдение за тренировками и спа-процедурами (оценка качества, соответствие стандартам).
- Сбор обратной связи от клиентов о каждом тренере и процедуре.
- Организация повышения квалификации персонала: мастер-классы, обучения, обмен опытом.
- Внедрение и контроль соблюдения стандартов проведения пробных занятий, экскурсий, отработки возражений.
8. Административно-хозяйственная деятельность
- Взаимодействие с IT-поддержкой (CRM, домофон, видеонаблюдение, аудиосистема, Wi-Fi).
- Заказ и контроль расходных материалов (масла, косметика, чай, кофе, полотенца, средства гигиены).
- Организация мелкого ремонта, контроль работы клининговой службы.
- Ведение документации: договоры с клиентами, акты, накладные.
9. Стратегическое развитие
- Анализ рыночных трендов, поиск новых направлений (новые классы, форматы, спа-ритуалы).
- Участие в разработке и запуске новых услуг.
- Оценка рентабельности направлений, предложения по расширению/оптимизации ассортимента услуг.
- Планирование мероприятий по повышению лояльности и среднего чека.
10. Безопасность и соответствие
- Контроль соблюдения санитарных норм, наличие аптечек, инструкций по технике безопасности.
- Обеспечение безопасности клиентов (противопожарная безопасность, охрана, предупреждение травматизма).