Специалист по технической поддержке действующих клиентов (электротранспорт)

Мы почти 10 лет на рынке и специализируемся на электротранспорте (самокаты, велосипеды, питбайки, трициклы и др.).

В открытых источниках много позитивных отзывов от клиентов - это результат системной работы всей команды, в тч с качеством и сервисом.

👉 Мы заранее прорабатываем ключевые моменты: техника проходит проверку перед выдачей, сборка контролируется, решения подбираются под задачи клиента. При этом выстраиваем сервис так, чтобы клиент и после покупки был с поддержкой.

В связи с ростом усиливаем команду.
Текучки нет: команда стабильная, люди работают долго.

Суть работы - взаимодействие с клиентами после покупки техники:
— понять, в чём суть обращения
— объяснить понятным языком решение
— довести вопрос до логичного результата

Обращения поступают через чат, звонки и офлайн.

Если требуется техническая экспертиза, подключается сервисный специалист.
Вы ведёте коммуникацию с клиентом и сопровождаете ситуацию до финального решения.

Вопросы бывают разные, например:
— не включается, быстро разряжается
— появились посторонние звуки, люфт
— вопросы по гарантии, возвратам, срокам ремонта
— ситуации, где ожидания клиента не совпали с результатом
— как настроить, подтянуть, правильно использовать

👉 где-то достаточно объяснения
👉 где-то нужно разобраться
👉 где-то подключить сервис

Доход:

60 000 ₽ на руки
— если нет опыта в рекламациях
— но есть опыт работы с клиентами (администратор, менеджер по продажам и тп)

👉 вы получите понятное обучение, поддержку и время, чтобы спокойно войти в работу

75 000 ₽ на руки
— если есть опыт в рекламациях, сервисе и понимание техники

👉 вы быстрее включитесь в процессы и будете работать с более интересными кейсами

Выплаты стабильно 2 раза в месяц, без задержек. Фиксированный доход.

Что Вы получите:
— стабильный график 5/2 (выходные в будни)
— оплачиваемый отпуск, больничный
— оплачиваемая стажировка
— обучение с первого дня + наставник, который поможет разобраться во всех тонкостях;
— скидки на электротранспорт, покупай выгодно
— поддержку руководителя и команды
— развитие: от типовых вопросов к более сложным ситуациям
— прокачку коммуникации и технического мышления
— возможность тестировать новинки электротранспорта в числе первых

👉 ваши идеи по улучшению процессов и работы с клиентами слышат и внедряют

👉 вы нарабатываете сильный опыт, который даёт дальнейший рост внутри компании и ценится на рынке

Кого мы ищем:
— есть интерес к технике и желание в ней разбираться
— не пугают слова вроде “контроллер”, “подшипник”, “литий-ион”
— умеете быстро вникать в суть
— объясняете спокойно и по делу
— уверенно ведёте диалог
— доводите задачи до результата

Будет плюсом опыт работы с клиентами или в сервисе.

По мере работы вы:
— самостоятельно разбираете ситуации
— принимаете решения в рамках своей зоны
— ведёте кейсы от обращения до результата

👉 При появлении новых вакансий и должностей в первую очередь рассматриваем сотрудников из команды.

Откликайтесь, на встрече все подробнее покажем, расскажем.

Возможно искали: специалист по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами, клиентский сервис, специалист поддержки клиентов, специалист по рекламациям, менеджер клиентского сервиса, специалист службы поддержки, менеджер по обращениям клиентов, менеджер по рекламациям, работа с рекламациями, обработка претензий клиентов, работа с претензиями, урегулирование претензий, гарантийные случаи, возвраты и претензии, специалист по гарантийному обслуживанию, работа с конфликтными клиентами, решение сложных ситуаций с клиентами, саппорт, работа с жалобами клиентов, урегулирование конфликтов с клиентами, работа с недовольными клиентами, работа с негативом, поддержка клиентов без продаж, специалист проблемных заказов, оператор поддержки, консультант, продавец-консультант, специалист техподдержки, техническая поддержка клиентов, консультация по технике, работа с техникой, диагностика неисправностей, гарантийное обслуживание техники, сервисный специалист, решение задач, работа с клиентами без продаж, интерес к технике, развитие в клиентском сервисе