Customer Service Representative

Fuse Unified Contact Center приглашает в команду Customer Service Representative для работы с клиентами в сфере HVAC, Refrigeration, Electrical, Plumbing & Appliance.

Обязанности

• Прием входящих звонков от клиентов
• Совершение исходящих звонков (при необходимости)
• Общение с клиентами через SMS, email, чат и другие платформы
• Консультация по услугам, стоимости и акциям
• Продажа услуг компании (теплые и горячие заявки)
• Создание и ведение профилей клиентов в CRM
• Оформление и управление заявками
• Планирование расписания техников с учетом логистики
• Координация между клиентами и техническими специалистами
• Работа с жалобами и подбор оптимальных решений

Требования:

Обязательно (критично):

• опыт работы с живыми носителями английского языка (переводчики или любой сервис)

• Свободное владение английским языком (речевые навыки, письмо).

• Хорошее произношение.

• Свободное владение русским языком (родной язык или С2).

Желательно (предпочтительно):

• опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house),

• опыт работы сервисным специалистом,

• опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи,

• опыт работы в продажах услуг (не товаров).

• Образование: лингвистическое или технические специальности (предпочтительно)

Личные качества

• Коммуникабельность и эмпатия
• Клиентоориентированность
• Внимание к деталям
• Доброжелательность
• Навыки поиска информации

Условия работы

• Удаленная работа.

• Часы работы в часовом поясе Калифорнии Pacific Time (PT), UTC−8 / UTC−7, смены продолжительностью от 4 до 12 часов, не более 42 часов в неделю.

• График 5/2 со смещенными выходными днями.

• Испытательный срок - 2 месяца.

• На время испытательного срока оплачиваются часы и все принятые и исходящие звонки (примерно $800-$900), после испытательного срока: $3,5-$5,4/час + бонусы (совокупный доход до $1500)