Менеджер по операционным улучшениям

Мы - микрофинансовая организация, работающая в Казахстане, ищем специалиста, который будет отвечать за решение операционных задач и прозрачность операционной деятельности.​ Кандидат для этой роли должен видеть реальные проблемы, находить причины, двигать изменения и помогать CEO / COO принимать решения, основанные на данных.​​​​​​

Основные задачи

Понимать взаимосвязь процессов: выдача, скоринг, колл‑центр, риск, взыскание, клиентский сервис.
Находить истинные причины отклонений, а не только симптомы.

Отслеживать ключевые показатели: SLA, конверсию, Approval Rate (AR), качество портфеля (NPL), время цикла, уровень автоматизации, клиентские метрики (NPS, CSI).
Анализировать взаимосвязи между скоростью одобрения и риском, предупреждать дисбаланс.

Разбирать инциденты и сбои по источникам, собирать нужные функции и доводить решения до результата.

Сокращать время обработки заявок, устранять ручные операции, повышать уровень автоматизации и точность исполнения.

Анализировать жалобы, обращения и метрики удовлетворённости, предлагать конкретные улучшения клиентского пути.

Объединять команды риск‑менеджмента, IT, скоринга, колл‑центра, взыскания, чтобы решения реализовывались без потерь.

Обеспечивать, чтобы решения CEO / COO доходили до внедрения на уровне процессов и команд.

Подсвечивать риски, неудобные проблемы и реальные данные, на которых можно строить стратегические выводы.

Внедрять механизмы контроля и раннего обнаружения отклонений — снижать зависимость компании от «ручного режима».

Документировать результаты: снижение NPL, рост AR при сохранении качества, сокращение времени цикла, рост клиентского удовлетворения.

Требования:

• Разбираться в цифрах и рисковых метриках.
• Опыт в исправлении системных проблем.
• Ускорять и упрощать процессы.
• Контролировать качество клиентского опыта.
• Вести межфункциональные проекты.
• Следить за выполнением управленческих решений.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и высокий уровень дохода по результатам собеседования;
• Современный офис с удобным расположением, комнатой отдыха, массажным креслом, кофемашиной (фрукты, печеньки, кофе прилагаются);
• Помощь и поддержка со стороны HR, наставника, функционального руководителя;
• График 5/2, с 09:00-18:00
• У нас есть академия, где ты можешь прокачать свои скилы!