Руководитель клиентского сервиса

Мы — МИСТЕР АНТ kids, компания, которая создаёт развивающие детские наборы и продаёт их по всей России. За последние 2 года мы вошли в ТОП-3 селлеров в своей нише. Мы быстро растём, расширяем ассортимент, усиливаем команды и хотим, чтобы клиентский сервис стал одной из наших сильнейших функций.

Сейчас ищем руководителя клиентского сервиса — человека, который сможет не просто управлять поддержкой, а выстроить понятную, сильную и современную систему сервиса: с прозрачными процессами, сильной командой, работающими стандартами и высоким уровнем клиентского опыта.

Для нас это ключевая роль: мы ищем руководителя, который умеет видеть картину целиком, замечать системные точки роста и превращать запрос бизнеса в конкретные решения, метрики и результат.

Обязанности:

• стратегия и развитие клиентского сервиса;
• внедрение сервисной модели и стандартов;
• контроль SLA и качества клиентского взаимодействия;
• организация работы контакт-центра и каналов поддержки;
• развитие базы знаний;
• внедрение NPS, CSAT и других метрик;
• анализ проблем клиентского опыта и поиск решений;
• контроль жалоб и претензий;
• отчётность, аналитика, управление процессами команды.

Требования:

• опыт управления клиентским сервисом от 3 лет;
• опыт построения сервисных процессов и стандартов;
• сильные аналитические навыки;
• опыт управления командой сервиса;
• Google Sheets, MS Office, Miro, Bitrix24;
• самостоятельность, структурность, инициативность, ответственность.

Условия:

• удалённый формат;
• 5/2, плавающее начало рабочего дня с 10:00 до 19:00 по МСК;
• 120 000 ₽ на руки на испытательный срок, далее 150 000 ₽;
• оформление по ТК РФ;
• обучение, регламенты, поддержка руководителя;
• возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией.

Если чувствуете, что вам откликается наш подход, формат работы и задачи — смело откликайтесь. Нам важно увидеть не только опыт, но и ваш взгляд на сильный клиентский сервис.​​​​​​​