Директор департамента квалификации

В одной из ведущих компаний в сфере кадрового консалтинга Казахстана открыта вакансия Директора департамента квалификации.

Это не должность «по контролю». Это роль для того, кто умеет видеть, где теряется качество, выстраивать систему обучения, которая действительно работает, и добиваться изменений там, где все привыкли мириться с «как есть».

Если вы из тех, кто строит, а не просто управляет — читайте дальше.

• Проводить опросы клиентов для выявления отклонений от стандартов качества
• Контролировать качество продукта компании и добиваться устранения любых отклонений
• Лично улаживать недовольных клиентов и собирать отзывы по результатам
• Вести учёт всех отклонений в качестве и предоставлять точные данные руководству
• Создавать и развивать базу знаний компании (книги, статьи, инструкции, видео)
• Составлять индивидуальные программы обучения для каждого сотрудника компании
• Организовывать внутренние и внешние обучающие курсы, семинары и аттестации
• Организовывать систему наставничества для передачи опыта и повышения квалификации
• Организовывать работу Совета по качеству и контролировать выполнение программ совершенствования
• Разрабатывать и внедрять стандарты качества продукта компании
• Управлять командой департамента — ставить цели, KPI, добиваться результата
• Еженедельно анализировать результаты и готовить отчёт об отклонениях руководству
• Участвовать в стратегическом планировании развития компании и внедрении инноваций

• Опыт на руководящей позиции от 3 лет — в сфере качества, обучения или операционного управления
• Опыт построения систем, а не просто выполнения функций
• Умение переводить проблемы в конкретные измеримые улучшения
• Понимание связи между качеством, обучением и бизнес-результатом
• Опыт работы с претензиями клиентов и системами улучшений
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки
• Высшее образование (менеджмент, HR, педагогика, психология, управление качеством)

• Опыт в рекрутинге, аутстаффинге, кадровом консалтинге или сервисных компаниях
• Опыт оценки качества взаимодействий (звонки, переписки, сервисные кейсы)
• Опыт проведения комитетов или советов по качеству
• Опыт создания корпоративного университета или академии

• Официальное трудоустройство по ТК РК
• Офис, Алматы, 5/2 с 09:00 до 18:00
• Испытательный срок — 3 месяца
• Заработная плата обсуждается индивидуально
• Внутреннее обучение и профессиональный рост
• Участие в корпоративных мероприятиях

Системный и зрелый. Видит проблему - предлагает решение. Умеет влиять без давления, выстраивать доверие в команде и держать высокую планку к качеству. Принимает решения на основе данных, а не ощущений.